'Andere aanpak' behandeling bezwaarschriften werpt zijn vruchten af
De gemeente Dinkelland heeft in 2011 met veel succes geëxperimenteerd met een andere aanpak van de behandeling van bezwaarschriften (ook wel premediation genoemd). Het doel van deze nieuwe aanpak is om conflicten op te lossen zonder dat hiervoor een ingewikkelde juridische procedure gevolgd hoeft te worden. En het heeft zijn vruchten afgeworpen! 80% van de bezwaarschriften die met deze andere werkwijze zijn opgepakt, zijn ingetrokken en het conflict is op een andere manier opgelost.
Succesformule
Kiezen we standaard voor een juridische procedure om een bezwaarschrift te behandelen? Of doorbreken we dit automatisme en gaan we in gesprek met de betrokken partijen om te proberen het achterliggende conflict op te lossen? Verantwoordelijk portefeuillehouder Roel Cazemier: “De secretarissen van de commissie bezwaarschriften zijn actief aan de slag gegaan met die laatste aanpak. En met succes! Bijna de helft van de bewaarschriften werd behandeld volgens de nieuwe aanpak. 80% van de bezwaarschriften die in 2011 hiervoor in aanmerking kwamen, zijn ingetrokken omdat het conflict op een andere manier naar tevredenheid van alle partijen kon worden opgelost. In de overige gevallen moest alsnog een juridisch oordeel worden gevraagd.”
Hoe werkt het?
In ‘de andere aanpak’ gaat het om een minder juridische manier van behandelen van bezwaarschriften. Alle bezwaarschriften worden doorgenomen en er wordt beoordeeld welke geschikt zijn voor deze nieuwe aanpak. De secretaris van de commissie bezwaarschriften neemt vervolgens persoonlijk contact op met de betrokken partijen. “Bij deze nieuwe aanpak, staan de partijen niet tegenover, maar naast elkaar. Ze gaan het gesprek aan en kijken samen naar welke mogelijkheden er zijn om de situatie op te lossen. Het gaat daarbij echt om maatwerk. Elke situatie is anders, alleen al omdat de mensen anders zijn”, vertelt Roel Cazemier.
Tevreden klanten
“Zo met bezwaarschriften omgaan levert vooral meer tevredenheid op. Inwoners vertellen ons dat ze deze persoonlijke benadering heel erg waarderen. Het doel is niet het intrekken van het bezwaarschrift op zich. Het gaat ons erom dat onze inwoners tevreden zijn, dat er korte lijnen zijn en zo min mogelijk drempels, zonder dat er een ingewikkelde juridische procedure gevolgd hoeft te worden waarin altijd een verliezer is.”
Het college heeft in haar collegeprogramma aangegeven dat ze wil kijken naar andere mogelijkheden om geschillen op te lossen. Met deze succesvolle andere aanpak van de behandeling van bezwaarschriften, is een flinke stap in de goede richting gezet.